Términos y Condiciones Pipod

General

Introducción

Bienvenido a Pipod. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios de venta, reparación y retoma de equipos Apple. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

Términos Generales

Pipod es una empresa especializada en la venta, reparación y retoma de equipos Apple. Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad y a las políticas descritas en este documento.

Política de Privacidad

Información que Recopilamos

Información Personal: Nombre, email, teléfono, dirección, cédula (para retoma), información de pago.

Información de Dispositivos: IMEI, número de serie, modelo, estado físico y funcional, historial de reparaciones.

Información Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, cookies, datos de ubicación (con consentimiento).

Uso de la Información

Utilizamos tu información para procesar compras, retomas y servicios técnicos; enviar confirmaciones; verificar identidad; prevenir fraude; mejorar servicios; enviar promociones (con consentimiento); cumplir obligaciones legales dominicanas.

Protección de Datos Sensibles

IMEI y números de serie se verifican contra bases de datos de equipos reportados. Datos de identificación se almacenan encriptados. No almacenamos contraseñas de iCloud/Google, solo verificamos estado de bloqueo.

Compartir Información

No vendemos tu información. Solo compartimos con proveedores de envío, procesadores de pago, autoridades dominicanas (si lo requiere la ley), y socios técnicos bajo acuerdos de confidencialidad.

Seguridad de Datos

Implementamos encriptación SSL/TLS, almacenamiento seguro en servidores protegidos, acceso restringido, y auditorías de seguridad regulares.

Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar tus datos, optar por no recibir marketing, y revocar consentimientos. Contacta a privacidad@pipod.com

Retención de Datos

Retenemos información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (mínimo 5 años), resolver disputas, y mantener registros de garantía y servicio técnico.

Comprar

Equipos Nuevos

Los equipos nuevos incluyen garantía oficial de Apple (1 año) + 6 meses de garantía Pipod. Garantía de batería 80% mínima durante 1 año. Verificamos autenticidad antes de venta.

Equipos Usados

Grado A: Impecable, sin daños visibles - 6 meses garantía. Grado B: Desgaste cosmético menor - 3 meses garantía. Grado C: Desgaste visible, funcional - 30 días garantía.

Proceso de Devoluciones

Derecho de Retracto: 7 días calendario desde recepción (ley dominicana). Condiciones: Equipo en condición original, con accesorios, sin daños, caja original, comprobante de compra.

Proceso: 1) Contacta soporte@pipod.com. 2) Inspección en 3-5 días. 3) Aprobación y reembolso en 5-7 días.

Reembolsos

100% si está en condición original. 80-90% si hay desgaste cosmético menor (usados). 0% si hay daños causados por cliente. Cliente cubre envío de devolución (Pipod cubre ambos si es defecto nuestro).

Excepciones - No Aplica Devolución

Servicios técnicos completados, daño físico por cliente, productos personalizados, accesorios abiertos/usados, compras en promociones "No Retornable", equipos con iCloud/Google bloqueado (a menos que sea error nuestro).

Envíos y Domicilios

Cobertura de Envíos

Zona Metropolitana: 24-48 horas. Ciudades Principales: 2-3 días hábiles. Zonas Remotas: 3-5 días hábiles. Islas: Consultar disponibilidad.

Opciones de Envío

Estándar: RD$150-300, 2-5 días. Express: RD$400-600, 24-48 horas + seguimiento en tiempo real. Retiro en Tienda: Gratis, 24 horas (Santo Domingo, Santiago).

Servicio de Domicilio

Recepción de equipos para retoma, servicio técnico a domicilio (Zona Metropolitana), entrega con firma. Costo: RD$200-500 según zona.

Aseguramiento de Mercancía

Embalaje premium con cajas reforzadas y espuma protectora. Seguro incluido hasta 100% del valor. Rastreo con número de seguimiento. Pipod responsable por daños durante envío.

Seguimiento de Pedidos

Actualizaciones por email, SMS, WhatsApp y panel de cliente en sitio web.

Problemas con Envíos

Dañado: Reporta en 24 horas, reemplazo o reembolso. Perdido: Investigación con transportista, reembolso después de 10 días. Dirección Incorrecta: Notifica antes de entrega, redirigimos sin costo.

Envío Gratis

Compras mayores a RD$5,000, retiro en tienda, devoluciones por defecto nuestro, clientes VIP.

Política de Garantía

Garantía de Equipos Nuevos

Garantía Oficial Apple 1 año + Garantía Pipod 6 meses adicionales + Cobertura de batería 80% mínimo durante 1 año.

Garantía de Equipos Usados

Grado A: 6 meses. Grado B: 3 meses. Grado C: 30 días. Cubre defectos de hardware, no daño físico por usuario.

Garantía de Servicio Técnico

Pantalla: 3 meses. Batería: 6 meses. Cámara: 3 meses. Botones/Conectores: 3 meses. Software: 1 mes. Carcasa: 1 mes.

Qué NO Cubre la Garantía

Daño físico por caídas/golpes, daño por agua/líquidos, desgaste normal, reparaciones no autorizadas, pérdida de datos, cambios de software/jailbreak, daño por sobrecarga, equipos con serial alterado o reportados.

Cómo Reclamar Garantía

1) Contacta garantia@pipod.com con foto y número de serie. 2) Diagnóstico de nuestro equipo. 3) Si es aprobado, reparamos o reemplazamos sin costo. 4) Enviamos con seguimiento.

Política de Abandonos

30 días: Recordatorio. 60 días: Segundo recordatorio + cargo RD$50/día. 90 días: Equipo considerado abandonado, Pipod puede venderlo o donar. Después de 90 días: Sin responsabilidad de Pipod.

Garantía Extendida (Opcional)

Plan Plus (1 año): RD$500 - Cobertura hardware. Plan Premium (2 años): RD$900 - Incluye accidentes y agua. Plan VIP (3 años): RD$1,200 - Cobertura total + reemplazo si irreparable.

Responsabilidad por Datos

Pipod no es responsable por pérdida de datos, acceso a información personal, o cambios en configuraciones. Realiza backup antes de enviar equipo a reparación.

Vender (Plan Retoma)

¿Cómo Funciona?

1. Cotización gratuita en 30 minutos. 2. Envío asegurado a nuestras instalaciones. 3. Pago inmediato una vez verificado el equipo.

Criterios de Aceptación

Aceptamos equipos sin iCloud bloqueado, no reportados y en condiciones funcionales. Rechazamos equipos con daño físico severo.

Borrado de Datos

Es responsabilidad del usuario borrar todos sus datos antes de enviar el equipo. Pipod no se responsabiliza por pérdida de información.

Servicio Técnico

Recepción de Equipos

Al dejar su equipo en nuestro centro de servicio técnico, usted, como cliente, acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones. Todos los procedimientos técnicos, incluso los más simples, pueden tardar al menos una hora y media.

En reparaciones complejas, Pipod.co se comunicará con el cliente para indicar tiempos adicionales o decisiones importantes. Los costos de reparación pueden variar respecto a la cotización inicial según la revisión en laboratorio. El cliente deberá aprobar cualquier incremento antes de iniciar la intervención.

Diagnóstico

Durante la revisión pueden encontrarse daños internos no visibles o no reportados por el cliente. Estos serán informados y pueden modificar el presupuesto o la viabilidad de la reparación.

Algunos diagnósticos requieren retirar sellos o bandas de seguridad del fabricante. El cliente acepta esta intervención y libera de responsabilidad a Pipod.co por la pérdida de garantías oficiales, siempre que el equipo esté aún dentro de su garantía original.

Garantía de Reparación

Plazos de garantía:

• Pantallas: 15 días de garantía. No debe presentar humedad, golpes o fracturas internas.
• Baterías: 6 meses de garantía. No deben estar infladas, sobrecargadas, manipuladas ni con sellos violados.

Cobertura: La garantía se aplica únicamente a la pieza o servicio reparado. No cubre problemas de software ni desconocimiento en su uso. Está limitada a un máximo de tres incidentes por el mismo problema.

Causas que invalidan la garantía:

• Contacto con líquidos (detectado por sensores internos).
• Cualquier daño físico (golpes, rayones, fracturas, etc.).
• Manipulación o reparación previa por técnicos no certificados.

Protección de Información y Datos Personales

Privacidad de la información dentro del equipo: El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de su información antes de entregar el equipo. Pipod.co no se hace responsable por pérdida, daño o alteración de archivos, datos o programas. Durante cualquier reparación, intervención o limpieza puede perderse total o parcialmente la información y/o programas instalados en el equipo.

Datos personales del cliente: Pipod.co recolecta y utiliza datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) únicamente para la prestación del servicio técnico. En caso necesario, y solo para verificación de calidad o encuestas de satisfacción, estos datos podrán ser compartidos con terceros aliados, conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia.

Retiro y Abandono de Equipos

Si después de 90 días desde la fecha prevista de entrega el cliente no ha retirado el equipo ni ha establecido contacto, se considerará equipo abandonado y Pipod.co podrá disponer de él sin derecho a reclamo o indemnización.

La entrega se realizará únicamente contra presentación de la orden de servicio original. En caso de pérdida de esta orden, el cliente deberá pagar una multa de $10.000 COP y presentar fotocopia de la cédula del titular registrado.

Verificación de IMEI y Propiedad

El IMEI del equipo será verificado en www.imeicolombia.com.co a la fecha de ingreso. Si en el futuro aparece reportado, será responsabilidad exclusiva del cliente. Para hacer efectiva una garantía, Pipod.co podrá solicitar factura de compra o documentos que acrediten la propiedad del equipo.