Términos y Condiciones de Uso y Servicio · Pipod

Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, transacciones comerciales, servicios de reparación y el programa de retoma (trade-in) provistos por Pipod dentro del territorio de la República de Colombia. Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios técnicos, usted acepta obligarse de manera vinculante por el presente acuerdo.

Objeto

Pipod es un centro especializado independiente enfocado en la comercialización (venta de equipos nuevos y usados), soporte técnico postgarantía, reparación y retoma de dispositivos tecnológicos, con especialidad en el ecosistema Apple. Los servicios y productos se ofrecen sujetos a la disponibilidad técnica, de inventario y a las condiciones específicas de validación descritas en este documento.

Introducción

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia, Pipod actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales.

Datos Objeto de Tratamiento

Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía o Extranjería), dirección de correspondencia, correo electrónico y número telefónico.

Datos Técnicos del Dispositivo: Número de serie, código IMEI, modelo, estado físico, historial de reparaciones y credenciales de acceso (contraseñas de usuario del equipo), estas últimas suministradas obligatoriamente por el cliente para la validación de funciones en procesos de soporte técnico y control de calidad en laboratorio.

Finalidades del Tratamiento

Los datos capturados se emplearán de manera estricta y confidencial para procesar transacciones de compraventa, servicios de reparación, órdenes de retoma y validar la procedencia legal de los dispositivos mediante la verificación de IMEI en la plataforma oficial de IMEI Colombia. Cláusula de Confidencialidad Absoluta: Pipod no vende, no comercializa ni comparte sus datos personales con terceros para fines de verificación de calidad, encuestas ni prospección comercial. La información permanece bajo custodia segura dentro de nuestra infraestructura local.

Equipos Nuevos

Los dispositivos nuevos comercializados por Pipod cuentan exclusivamente con la Garantía Oficial de Apple (1 año), sujeta a los términos, exclusiones y validaciones del fabricante. Gestión de Garantía: En caso de falla de un equipo nuevo, Pipod realiza una revisión inicial en su laboratorio para verificar que el dispositivo cumpla con los parámetros exigidos por el fabricante. Si se determina que la falla es de fábrica, Pipod asiste al cliente en la gestión del trámite directamente ante la red de garantía oficial de Apple.

Equipos Usados (iPhone, iPad, AirPods - Garantía Limitada Comercial de 3 Meses)

Periodo de Cobertura: Tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador final.

Opciones de Solución: Si surge un defecto de hardware cubierto durante este periodo, Pipod resolverá la reclamación, a su total discreción y elección, mediante: (1) la reparación sin costo del componente, (2) el cambio del dispositivo por un reemplazo del mismo modelo o un modelo equivalente de similares funciones, o (3) el reembolso si no hay stock disponible.

Daños Preexistentes: Esta garantía no cubre daños o defectos que hayan sido especificados previamente en la descripción o ficha técnica del producto al momento de la compra.

Exclusión de Software: El software distribuido en los equipos no está cubierto por esta garantía. Pipod no responde por errores derivados de actualizaciones de software o por la pérdida de compatibilidad de aplicaciones de terceros.

Baterías y Piezas Consumibles: Las baterías son piezas consumibles que se desgastan naturalmente. Este decremento normal en su rendimiento o retención de carga no está cubierto por la garantía. No se tramitarán garantías por degradación de batería pasados los tres (3) meses de la compra.

Protección contra Líquidos: Los revestimientos de protección contra salpicaduras y sellos de resistencia al agua son partes consumibles que se desgastan. Los daños por contacto con líquidos están completamente excluidos de la garantía, independientemente de las especificaciones iniciales de fábrica.

Accesorios Incluidos: Los accesorios complementarios de obsequio que acompañen al equipo usado no se encuentran amparados por esta garantía.

Exclusiones Absolutas de Hardware: La garantía quedará sin efecto inmediato si el dispositivo presenta: rastros de humedad o filtración de líquidos (validado por sensores LCI internos), daños mecánicos superficiales o estructurales causados por accidentes, líneas en el panel o roturas internas, o modificaciones físicas realizadas por personal ajeno a Pipod.

Accesorios Independientes (Sin Garantía Comercial)

Los accesorios comerciales distribuidos o vendidos por Pipod de forma independiente (tales como cables, adaptadores de corriente, estuches, carcasas, protectores de pantalla, entre otros) no cuentan con ningún tipo de garantía comercial ni cobertura de servicio postventa posterior a su entrega o retiro de las instalaciones, debido a su naturaleza consumible y alta susceptibilidad al desgaste o daño por manipulación del usuario.

Cláusula Especial de Documentación y Facturación Original

Dada la naturaleza de segunda mano de los dispositivos comercializados, Pipod emite una factura legal que demuestra la procedencia, propiedad y legalidad de sus dispositivos según las leyes colombianas. No obstante, Pipod no posee, no es responsable de, ni está obligado a proveer la factura de compra del dispositivo emitida originalmente por el fabricante (Apple) o distribuidores autorizados primarios.

Responsabilidades Obligatorias del Usuario de Equipos Usados

Gestión de Cuentas (Apple ID / iCloud): Es Hits responsabilidad única del usuario memorizar y custodiar las credenciales (usuario y contraseña) de la cuenta de Apple ID activada en el dispositivo. El bloqueo total del equipo por olvido o pérdida de estas credenciales de seguridad no está cubierto por la garantía y lo dejará fuera de soporte.

Registro de IMEI en Colombia: Todo usuario que adquiera un dispositivo móvil o iPad con ranura celular en Pipod y haga uso de este en las redes móviles nacionales tiene la obligación legal de registrar el IMEI ante su operador de telefonía móvil y el Ministerio de las TIC. Pipod no aplica la garantía si el dispositivo es bloqueado por la omisión de este registro ante el operador o el Ministerio de las TIC.

Derecho de Retracto y Devoluciones (Ventas Web)

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto para compras realizadas a través de canales no presenciales opera bajo las siguientes condiciones restrictivas:

Condiciones de Retracto

Plazo: El consumidor dispone de un término máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto notificando formalmente al correo soporte@pipod.com.

Equipos Nuevos: No se admiten devoluciones ni retractos si el producto ha sido abierto. Es condición imperativa que el dispositivo se devuelva en su caja original completamente sellada de fábrica, sin alteraciones en sus plásticos protectores y con los accesorios intactos sin usar.

Equipos Usados: El equipo debe devolverse en el mismo estado físico en que fue despachado y con el sello de seguridad de Pipod completamente intacto, sin rupturas, alteraciones ni intentos de remoción.

Accesorios: No se realizan cambios, devoluciones ni retractos sobre accesorios una vez hayan sido retirados de su empaque original o entregados en tienda bajo ninguna circunstancia.

Política de Reembolso: Pipod maneja una política estricta de no reembolso de dinero. Si el producto no cumple con los términos de sellado e integridad física descritos anteriormente, no procederá ningún tipo de cambio o reversión. Los costos de transporte para la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

Tiempos de Despacho y Entrega

Los tiempos de entrega se computan en días hábiles a partir de la confirmación del pago en nuestra plataforma:

Detalles de Tiempos

Bogotá (Zona Metropolitana): 1 a 3 días hábiles.

Ciudades Principales de Colombia: 3 a 5 días hábiles.

Zonas Remotas, Trayectos Especiales e Islas (San Andrés): 5 a 10 días hábiles.

Tarifas de Envío por Opciones de Compra

Las tarifas estándar se fijan según el tipo de producto y la modalidad de entrega:

Detalles de Tarifas

Equipos Nuevos (Zona Metropolitana / Bogotá): Envío gratis.

Equipos Usados (Nacional / Local): Tarifa plana de $20.000 COP.

Accesorios (Nacional / Local): Tarifa plana de $20.000 COP.

Envío Gratis General por Web: Aplica exclusivamente para compras totales superiores a un millón de pesos ($1.000.000 COP), abarcando tanto equipos nuevos como usados a nivel nacional a través de la empresa de mensajería aliada.

Retiro en Tienda (Pick-up): Completamente gratis dentro de los horarios de oficina establecidos. Al elegir esta modalidad, el cliente recibe un obsequio de cortesía por su compra.

Servicio de Domicilio Exclusivo para Soporte Técnico

Para la recolección y entrega de dispositivos destinados a reparación dentro de Bogotá, se establecen las siguientes tarifas de logística inversa:

Detalles de Domicilio

Zona Metropolitana Norte y Centro: $30.000 COP (tarifa total que cubre el trayecto de recogida y el trayecto de entrega de vuelta).

Zona Sur de Bogotá: $50.000 COP (tarifa total que cubre el trayecto de recogida y el trayecto de entrega de vuelta).

Operación Logística y Gestión de Siniestros

Mensajería Personalizada (Bogotá): Los despachos locales seleccionados se realizan mediante un mensajero personalizado utilizando embalaje de seguridad con la marca Pipod. Las notificaciones de estado y entrega se manejan directamente a través de WhatsApp.

Mensajería Nacional: Los envíos nacionales y aquellos a petición expresa del usuario se procesan a través de la empresa aliada Interrapidísimo, asumiendo el usuario los costos de mensajería correspondientes si no aplica a promociones de envío gratis. El cliente recibirá la guía de transporte correspondiente para su seguimiento.

Seguro de Envío: En los despachos realizados con mensajero personalizado de Pipod, nuestra marca asegura el 100% del valor comercial ante cualquier eventualidad. Para los envíos procesados con Interrapidísimo, la cobertura se regirá bajo las pólizas de dicha empresa de mensajería en la guía de transporte.

Aceptación de Condiciones

Al consignar un dispositivo en el laboratorio de Servicio Técnico de Pipod, el cliente acepta las siguientes condiciones operativas:

Tiempos, Diagnóstico y Presupuestos

Tiempo de Observación: Todo procedimiento técnico o diagnóstico inicial en laboratorio requiere un término mínimo de una hora y media (1.5 horas).

Modificación de Costos: Los costos de reparación pueden variar respecto a la cotización preliminar tras la revisión detallada en el laboratorio. Pipod comunicará cualquier incremento o hallazgo de fallas ocultas para obtener la aprobación expresa del cliente antes de proceder con la intervención.

Plazos de Garantía en Reparaciones

Responsabilidad sobre los Datos y Acceso al Equipo

Copias de Seguridad (Backup) Obligatorias: Es responsabilidad única y exclusiva del cliente realizar un respaldo o copia de seguridad externa de toda su información antes de entregar el dispositivo a reparación. Pipod no se hace responsable por la pérdida, alteración, corrupción o borrado de datos durante el proceso de soporte o por las restauraciones del sistema necesarias para completar la intervención técnica.

Credenciales de Acceso Obligatorias: Para realizar las pruebas de rendimiento postreparación y el correspondiente control de calidad en el laboratorio, el cliente debe suministrar obligatoriamente la contraseña de usuario del equipo al momento de la entrega. El dispositivo debe entregarse desbloqueado y sin cuentas restrictivas que impidan el diagnóstico técnico.

Cláusulas Especiales de Exclusión de Riesgo Técnico en Laboratorio

Equipos que ingresan Apagados: Para terminales que ingresan apagados o sin dar señal de vida a las instalaciones de Pipod, no será posible brindar ningún tipo de garantía sobre componentes periféricos secundarios (cámaras, sensores biométricos, micrófonos, altavoces, etc.), dado que la ausencia de energía inicial impide diagnosticar el estado real en que dichos elementos fueron entregados por el usuario.

Pérdida de Funciones Nativas por Actualización/Fábrica: El cambio de módulos de pantalla (Display o LCD) no incluye ni asegura la continuidad de funciones de emparejamiento biométrico o calibración de pantalla nativas de fábrica tales como Face ID, True Tone o lectura de huella dactilar, a menos que se contrate explícitamente dicho procedimiento por separado y la integridad de la placa lo permita.

Riesgo en Reparaciones de Alta Complejidad (Microsoldadura e integrados): Las intervenciones a nivel de placa madre, chips de carga (U2), integrados de audio o reconstrucciones físicas complejas (Reglassing/reparación de visores) conllevan un riesgo técnico intrínseco de apagado total y daño irreversible del dispositivo debido a tensiones eléctricas previas o debilidad por fatiga térmica. Pipod no se hará responsable si el equipo sufre un colapso definitivo durante estos procesos de alto riesgo, asumiendo el cliente dicho margen técnico.

Insumos o Repuestos Provistos por el Cliente: Pipod no presta servicios de garantía ni asume responsabilidades bajo ninguna circunstancia sobre componentes o repuestos suministrados externamente por el cliente para su simple instalación en nuestro taller. Si el dispositivo sufre averías derivadas de la mala calidad o incompatibilidad del repuesto traído por el usuario, este asumirá el 100% de los costos concurrentes.

Pérdida de Propiedad Hermética: El cliente acepta que, tras cualquier apertura física o reemplazo de componentes internos en el taller, ningún dispositivo conserva sus facultades de estanqueidad o resistencia sumergible, quedando totalmente excluido cualquier daño futuro por humedad o ingreso de partículas líquidas y sólidas.

Tarifa de Diagnóstico por Equipos sin Solución: Si tras la inspección exhaustiva de laboratorio el dispositivo no presenta viabilidad técnica de reparación o solución, el cliente deberá abonar una tarifa fija por concepto de Mano de Obra y Diagnóstico equivalente a cincuenta mil pesos ($50.000 COP) M/CTE antes de retirar el bien de las instalaciones. El usuario tiene la obligación de revisar el estado cosmético externo de su equipo antes de salir del taller.

Proceso de Reclamación y Evaluación de Garantía Técnica

Toda reclamación de garantía de servicio técnico debe tramitarse directamente en la tienda física o notificarse previamente a soporte@pipod.com. El cliente asume en su totalidad los costos de transporte o envío del dispositivo hacia nuestro local.

Procedimiento y Tiempos de Respuesta: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto en garantía, nuestro laboratorio realizará la evaluación técnica correspondiente:

Si procede la garantía: Se informará al consumidor el tiempo estimado de reparación, el cual no será superior a quince (15) días hábiles.

Si NO procede la garantía: Se notificará dentro del mismo lapso de cinco (5) días hábiles la razón del rechazo (daño por humedad, golpes, etc.) y el producto se devolverá a costo exclusivo del consumidor.

Almacenamiento, Retiro y Costos de Bodegaje por Abandono

Entrega de Equipos: La entrega de los equipos reparados se realizará únicamente contra la presentación física del documento de soporte de la orden de servicio original o la respectiva notificación digital recibida desde soporte@pipod.com. En caso de pérdida, el titular deberá abonar una penalización de $10.000 COP y adjuntar fotocopia de su documento de identidad para validar la entrega.

Política de Bodegaje: Pipod mantendrá en custodia el equipo de forma gratuita durante los primeros 90 días posteriores a la notificación de entrega. Cumplidos noventa (90) días calendario sin que el cliente retire el dispositivo, se causará un costo por concepto de bodegaje, almacenamiento y custodia de cien mil pesos ($100.000 COP) M/CTE por cada mes o fracción de mes de retraso, el cual deberá ser cancelado en su totalidad para proceder con la liberación del equipo. Pipod conservará el bien bajo su custodia cobrando dicho cargo mensual, sin derecho a que el cliente reclame indemnizaciones por la retención derivada de su mora.

Peritaje Técnico y Ajuste de Precios

El valor de retoma definitivo de cualquier dispositivo se fijará únicamente tras el peritaje técnico presencial en el laboratorio de Pipod. Las cotizaciones preliminares recibidas a través de canales digitales o a través de soporte@pipod.com son de carácter informativo; el precio final variará y se ajustará según el estado estético, el desgaste funcional, la salud de la batería y la originalidad de los componentes internos detectados durante la revisión de nuestros técnicos.

Validación en Remoto

Si la evaluación de retoma se inicia de forma no presencial, la verificación funcional quedará sujeta a la revisión final del equipo en el local de Pipod. En este escenario, el cliente asumirá la totalidad de los costos de envío del dispositivo hacia nuestra sede principal.

Limitación de Responsabilidad

Salvo lo dispuesto expresamente en este documento y en la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Pipod no será responsable por daños directos, incidentales o indirectos resultantes de cualquier incumplimiento de garantía, incluyendo de forma enunciativa pero no limitada a: pérdida de uso del dispositivo, pérdida de ingresos o ganancias reales, pérdida de ahorros previstos, pérdida de actividad comercial u oportunidades, o el compromiso, corrupción y pérdida de datos personales almacenados en los terminales bajo servicio o comercializados.

Promociones Especiales

Las promociones específicas impulsadas a través de campañas de pauta digital se rigen bajo condiciones de exclusividad de canal:

Detalles de Promociones

Combo MacBook: Carcasa para MacBook + Protector de teclado/pantalla = $150.000 COP.

Combo iPhone: Funda/Carcasa de iPhone + Protector de pantalla = $50.000 COP.

Condición de Redención: Estas ofertas son válidas únicamente para redención, pago y entrega de manera física en la tienda, sujetas a disponibilidad de inventario para los modelos de dispositivos seleccionados y no se acumulan con otros descuentos vigentes en la página web.